Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la normativa colombiana sobre protección de datos personales, se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de los servicios de CHEQUEO es:

• Razón social: CHEQUEO S.A.S
• NIT: 902.092.316-8
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Dirección: Dg. 27 Sur #34A-55, Bogotá D.C.
• Teléfono / WhatsApp: 320 892 8927
• Correo electrónico: chequeveterinario@gmail.com
• Sitio web: www.chequeo.com.co

En adelante, para efectos de esta política, se denominará CHEQUEO.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad establecer los lineamientos mediante los cuales CHEQUEO recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, transmite, circula, conserva y, cuando corresponda, suprime los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes del sitio web, proveedores, aliados y demás personas naturales con las que tenga relación.

CHEQUEO reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de la información suministrada por los propietarios, responsables o tenedores de las mascotas atendidas.

La presente política se desarrolla principalmente conforme a:

• El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• La Ley Estatutaria 1581 de 2012.
• El Decreto 1074 de 2015 y las normas que reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.
• Las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad nacional de protección de datos personales.

CHEQUEO realizará el tratamiento de datos personales observando los principios de:

• Legalidad: el tratamiento se realizará conforme a la legislación vigente.
• Finalidad: los datos serán utilizados únicamente para fines legítimos, específicos e informados al titular.
• Libertad: salvo las excepciones establecidas por la ley, el tratamiento requerirá autorización previa, expresa e informada del titular.
• Veracidad o calidad: la información deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: el titular podrá conocer la existencia y tratamiento de sus datos personales.
• Acceso y circulación restringida: la información será conocida únicamente por las personas autorizadas o cuando exista habilitación legal.
• Seguridad: CHEQUEO adoptará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para proteger la información.
• Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento deberán garantizar la reserva de la información.

Dependiendo del servicio solicitado, CHEQUEO podrá recolectar datos tales como:

5.1. Datos del propietario, responsable o usuario

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de identificación.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección y ciudad de residencia.
• Datos necesarios para facturación.
• Información relacionada con citas y servicios solicitados.
• Comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios web u otros canales autorizados.
• Información sobre pagos y transacciones, cuando resulte necesaria.
• Datos suministrados en peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones —PQRSF—.

5.2. Información relacionada con la mascota

CHEQUEO podrá registrar, entre otros:

• Nombre.
• Especie.
• Raza.
• Sexo.
• Edad o fecha de nacimiento.
• Peso.
• Número de microchip, cuando corresponda.
• Carné y antecedentes de vacunación.
• Antecedentes veterinarios suministrados.
• Exámenes solicitados.
• Resultados de laboratorio.
• Chequeos realizados.
• Fechas de control.
• Información de seguimiento.
• Datos requeridos para viajes nacionales o internacionales.

Aunque la información clínica corresponde al animal y no constituye por sí misma información sobre la salud de una persona natural, CHEQUEO la manejará con criterios de confidencialidad cuando se encuentre asociada al propietario o responsable de la mascota.

Los datos personales podrán ser tratados por CHEQUEO para las siguientes finalidades:

1. 1Identificar y registrar al propietario o responsable de la mascota.
2. 2Crear y administrar el registro de la mascota y su historial de servicios, chequeos y resultados.
3. 3Gestionar solicitudes de información, orientación y cotizaciones.
4. 4Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas.
5. 5Enviar indicaciones de preparación para exámenes o chequeos.
6. 6Realizar la toma, recepción, identificación, seguimiento y gestión de muestras.
7. 7Gestionar el procesamiento de exámenes con laboratorios veterinarios aliados cuando corresponda.
8. 8Entregar resultados y documentación relacionada con los servicios solicitados.
9. 9Mantener un historial que permita comparar resultados obtenidos en diferentes fechas y facilitar el seguimiento de la mascota.
10. 10Enviar recordatorios relacionados con citas, controles, resultados, chequeos preventivos, vacunación u otros servicios relacionados con la atención de la mascota.
11. 11Atender solicitudes relacionadas con el Chequeo Viajero, incluyendo información sobre destino, fecha de viaje, aerolínea, conexiones, identificación de la mascota, vacunas, microchip y demás documentos necesarios para analizar los requisitos aplicables.
12. 12Gestionar facturación, recaudo, pagos, devoluciones y demás actividades administrativas y contables.
13. 13Atender peticiones, consultas, reclamos, solicitudes y PQRSF.
14. 14Realizar encuestas de satisfacción y actividades relacionadas con el mejoramiento de la calidad del servicio.
15. 15Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y administrativas.
16. 16Atender solicitudes de autoridades administrativas o judiciales cuando exista fundamento legal.
17. 17Prevenir fraudes, suplantaciones, accesos no autorizados o usos indebidos de los servicios.
18. 18Gestionar la seguridad física, tecnológica y de la información de CHEQUEO.
19. 19Elaborar estadísticas, análisis e indicadores internos, procurando utilizar información anonimizada cuando la identificación individual no resulte necesaria.
20. 20Contactar al titular mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto u otros canales suministrados para asuntos directamente relacionados con el servicio.

Finalidades comerciales

Con autorización previa del titular, CHEQUEO también podrá enviar información relacionada con:

• Nuevos servicios.
• Campañas preventivas.
• Promociones.
• Beneficios.
• Jornadas especiales.
• Contenido educativo sobre bienestar y prevención veterinaria.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que no se le continúen enviando comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.

Salvo los casos exceptuados por la ley, CHEQUEO solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Formularios físicos.
• Formularios electrónicos.
• Sitio web.
• Casillas de aceptación.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Grabaciones.
• Documentos contractuales.
• Cualquier otro mecanismo que permita comprobar posteriormente que el titular otorgó su autorización.

CHEQUEO conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas conforme a las disposiciones legales aplicables.

Los servicios y formularios de CHEQUEO están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, se observarán las disposiciones legales especiales aplicables, el respeto de sus derechos fundamentales y su interés superior.

La prestación de un servicio veterinario no implica por sí sola autorización para utilizar fotografías, videos o imágenes identificables del propietario con fines comerciales o publicitarios.

Cuando CHEQUEO pretenda utilizar imágenes de una persona con fines promocionales, testimoniales, publicitarios o de redes sociales, solicitará la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.

Respecto de fotografías o videos de mascotas, CHEQUEO procurará obtener autorización de su propietario o responsable antes de utilizarlos con fines promocionales o publicitarios.

Para la adecuada prestación de sus servicios, CHEQUEO podrá compartir o transmitir información estrictamente necesaria a terceros que actúen como encargados, proveedores o aliados, entre ellos:

• Laboratorios clínicos veterinarios aliados.
• Proveedores de tecnología y software.
• Servicios de alojamiento y almacenamiento de información.
• Plataformas de agendamiento.
• Servicios de mensajería y comunicaciones.
• Proveedores de facturación y pagos.
• Proveedores administrativos, contables o tecnológicos.
• Otros prestadores necesarios para ejecutar el servicio solicitado.

CHEQUEO procurará que estos terceros cumplan obligaciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos y utilicen la información únicamente para las finalidades autorizadas.

La información también podrá ser suministrada a autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

CHEQUEO no comercializará bases de datos personales de sus clientes o usuarios.

El titular de los datos personales podrá:

1. 1Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. 2Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
3. 3Solicitar información sobre el uso dado a sus datos personales.
4. 4Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
5. 5Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
6. 6Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.
7. 7Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. 8Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el procedimiento correspondiente ante CHEQUEO cuando este sea exigible.

El área de Servicio al Cliente / Administración de CHEQUEO será responsable de gestionar las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con protección de datos personales.

Los titulares podrán comunicarse mediante:

• Correo electrónico: info@chequeo.com
• Teléfono / WhatsApp: 320 892 8927
• Dirección: Dg. 27 Sur #34A-55, Bogotá D.C.

La solicitud deberá indicar, como mínimo:

• Nombre e identificación del titular.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentos que considere pertinentes, cuando corresponda.

CHEQUEO podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente a terceros no autorizados.

El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de CHEQUEO.

La consulta será atendida dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, CHEQUEO informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en la cual será atendida, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un posible incumplimiento de las normas de protección de datos personales, podrá presentar un reclamo ante CHEQUEO.

El reclamo deberá contener:

• Identificación del titular.
• Descripción de los hechos que originan la solicitud.
• Información de contacto.
• Documentos o soportes que se pretendan hacer valer, cuando corresponda.

Cuando el reclamo resulte incompleto, CHEQUEO podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que complete la información necesaria.

Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante presente la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, será atendido dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos personales cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías establecidos en la legislación aplicable.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a CHEQUEO a conservar determinada información.

La revocatoria de la autorización para recibir comunicaciones promocionales no afectará el envío de comunicaciones necesarias para prestar un servicio solicitado, entregar resultados, confirmar citas, gestionar pagos o cumplir obligaciones legales o contractuales.

CHEQUEO adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a:

• Pérdida.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Consulta indebida.
• Divulgación.
• Uso fraudulento.
• Destrucción no autorizada.

El acceso a los datos estará limitado a las personas que razonablemente necesiten conocerlos para desarrollar sus funciones o prestar los servicios correspondientes.

No obstante, ningún sistema electrónico o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Al utilizar www.chequeo.com.co podrán generarse automáticamente determinados datos técnicos, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas consultadas.
• Información relacionada con funcionamiento y seguridad del sitio.

Estos datos podrán utilizarse para garantizar el funcionamiento, seguridad, análisis estadístico y mejoramiento del sitio web.

Cuando se utilicen cookies u otras tecnologías que requieran autorización o información adicional al usuario, CHEQUEO implementará los mecanismos correspondientes.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras exista una relación contractual, comercial, administrativa o de servicio con el titular.

Posteriormente podrán conservarse durante los períodos requeridos para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Atender requerimientos de autoridades.
• Conservar soportes contables o contractuales.
• Atender reclamaciones.
• Ejercer o defender derechos.

Una vez desaparezcan las finalidades que justificaron el tratamiento y no exista obligación legal o contractual de conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a mecanismos que impidan su utilización para finalidades distintas.

CHEQUEO podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios normativos, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.

Cuando se produzcan cambios sustanciales que puedan afectar el contenido de la autorización otorgada, estos serán informados a los titulares mediante un mecanismo adecuado antes de implementar las nuevas condiciones.

Cuando el cambio implique una nueva finalidad que requiera autorización, CHEQUEO solicitará la autorización correspondiente.

La versión vigente de esta política estará disponible en: www.chequeo.com.co

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 5 de septiembre de 2026.

Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, contractuales, administrativas y operativas que correspondan.

Última actualización: 5 de septiembre de 2026.