Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.chequeo.com.co, así como la solicitud, agendamiento, contratación y prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca CHEQUEO.

El responsable de la prestación de los servicios es:

• Razón social: CHEQUEO S.A.S
• NIT: 902.092.316-8
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Dirección: Dg. 27 Sur #34A-55, Bogotá D.C.
• Teléfono / WhatsApp: 320 892 8927
• Correo electrónico: chequeveterinario@gmail.com
• Sitio web: www.chequeo.com.co

En adelante se denominará CHEQUEO.

El acceso y navegación por el sitio web implican el conocimiento de estos Términos y Condiciones.

Cuando el usuario solicite, agende, contrate o pague un servicio a través del sitio web, WhatsApp, medios electrónicos o cualquier otro canal de CHEQUEO, deberá tener la posibilidad de conocer previamente las condiciones aplicables al servicio.

La aceptación electrónica tendrá los efectos jurídicos reconocidos por la legislación colombiana.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de contratar los servicios correspondientes.

CHEQUEO es un servicio orientado al chequeo preventivo, apoyo diagnóstico y seguimiento de la salud de mascotas, dirigido principalmente a sus propietarios o responsables.

Dentro de sus servicios podrá ofrecer:

• Chequeos preventivos.
• Chequeos según edad o etapa de vida.
• Orientación veterinaria.
• Toma y manejo de muestras.
• Gestión de exámenes de laboratorio.
• Recepción de órdenes emitidas por médicos veterinarios.
• Seguimiento de resultados.
• Construcción de historial de chequeos y resultados.
• Servicios y orientación relacionados con viajes nacionales e internacionales con mascotas.
• Otros servicios veterinarios complementarios que sean informados al usuario.

La disponibilidad y alcance específico de cada servicio serán los publicados en www.chequeo.com o los informados al usuario antes de su contratación.

CHEQUEO tiene un enfoque predominantemente preventivo y diagnóstico.

Los chequeos preventivos permiten conocer determinados indicadores relacionados con el estado de salud de una mascota y pueden contribuir a identificar alteraciones que ameriten evaluación adicional.

Un resultado dentro de rangos esperados no constituye garantía absoluta de ausencia de enfermedad y un resultado alterado deberá ser evaluado en conjunto con los signos clínicos, antecedentes y demás información médica de la mascota.

Cuando los hallazgos, antecedentes o síntomas lo requieran, CHEQUEO podrá recomendar al propietario acudir a una consulta veterinaria integral, especialista, clínica veterinaria o servicio de urgencias.

Cuando el propietario no cuente con una orden de exámenes o no sepa qué chequeo puede ser adecuado para su mascota, CHEQUEO podrá ofrecer una valoración u orientación veterinaria enfocada en determinar las pruebas o chequeos que razonablemente puedan ser pertinentes.

Esta orientación:

• No necesariamente sustituye una consulta veterinaria integral.
• No sustituye la atención de urgencias.
• No garantiza que los exámenes inicialmente recomendados sean los únicos que pueda requerir la mascota.
• Puede generar la recomendación de realizar estudios adicionales o acudir a otro servicio veterinario.

El profesional veterinario conservará su autonomía para determinar si el estado de la mascota requiere atención diferente o complementaria.

Salvo que CHEQUEO informe expresamente lo contrario, sus instalaciones y servicios no corresponden a un centro veterinario de urgencias 24 horas.

Si una mascota presenta síntomas que puedan indicar una urgencia, tales como dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, convulsiones, hemorragia significativa, traumatismo grave, intoxicación, dolor intenso, incapacidad para mantenerse en pie u otra situación que pueda comprometer su vida, el propietario deberá acudir a una clínica o servicio veterinario de urgencias.

CHEQUEO podrá recomendar la remisión cuando durante la atención identifique signos que requieran evaluación inmediata.

CHEQUEO podrá ofrecer diferentes paquetes preventivos de acuerdo con la edad, condición o necesidad de la mascota, incluyendo, entre otros:

• Chequeo Bienestar.
• Chequeo Completo.
• Chequeo Senior.
• Chequeo Cachorro y Gatito.
• Chequeo Viajero.

La composición de cada chequeo será la que se encuentre publicada o sea informada al usuario al momento de solicitar el servicio.

La inclusión de una prueba dentro de un paquete no implica que dicha prueba sea necesaria para todos los animales en todas las circunstancias.

Cuando durante la valoración veterinaria se determine que determinada prueba no resulta conveniente o que se requieren pruebas adicionales, esta situación será explicada al propietario.

Los propietarios que ya cuenten con una orden expedida por un médico veterinario podrán solicitar la realización o gestión de las pruebas indicadas.

CHEQUEO respetará las pruebas prescritas en la orden recibida, sujeto a:

• Disponibilidad del examen.
• Requerimientos de la muestra.
• Condiciones de preparación.
• Capacidad de procesamiento.
• Información necesaria para identificar al paciente.

Cuando exista alguna inconsistencia, insuficiencia de muestra o situación que pueda afectar el examen, CHEQUEO podrá contactar al propietario o al médico veterinario tratante, cuando exista autorización para ello.

CHEQUEO podrá gestionar el procesamiento de determinados exámenes a través de laboratorios clínicos veterinarios aliados o proveedores especializados.

Al solicitar dichos servicios, el usuario entiende que algunas muestras podrán ser remitidas a terceros especializados para su procesamiento.

CHEQUEO realizará las gestiones razonables para seleccionar proveedores adecuados y garantizar la identificación, conservación, remisión y trazabilidad de las muestras de acuerdo con el examen solicitado.

La participación de un laboratorio aliado será informada cuando resulte relevante para las condiciones del servicio.

Para obtener resultados confiables es necesario que las muestras cumplan las condiciones requeridas para cada examen.

El propietario deberá seguir las recomendaciones suministradas por CHEQUEO respecto de:

• Ayuno.
• Medicamentos.
• Horarios de toma.
• Recolección de orina o materia fecal.
• Condiciones previas del paciente.
• Transporte de muestras recolectadas externamente.
• Cualquier otra preparación necesaria.

Cuando una muestra sea insuficiente, esté coagulada, contaminada, hemolizada, mal identificada, haya sido transportada inadecuadamente o presente otra condición que pueda comprometer el resultado, CHEQUEO podrá solicitar una nueva muestra.

Cuando sea posible, se informará al usuario la situación y las alternativas disponibles.

Los tiempos de entrega de resultados informados por CHEQUEO corresponden a tiempos estimados y podrán variar dependiendo de:

• Tipo de examen.
• Hora de recepción de la muestra.
• Condición de la muestra.
• Necesidad de repetir o confirmar una prueba.
• Procesamiento por laboratorios aliados.
• Disponibilidad técnica.
• Días hábiles, fines de semana o festivos.
• Situaciones de fuerza mayor.

CHEQUEO procurará informar al usuario cuando se presente una demora relevante.

Los resultados podrán ser entregados mediante correo electrónico, WhatsApp, plataforma digital, documento impreso u otro mecanismo informado al usuario.

Los resultados de laboratorio constituyen información de apoyo para la evaluación de la mascota.

Los valores de referencia pueden variar dependiendo de factores como especie, raza, edad, sexo, estado fisiológico, metodología empleada y laboratorio que procese la muestra.

La interpretación médica definitiva deberá considerar los resultados junto con los antecedentes, examen clínico, síntomas y demás hallazgos de cada paciente.

Cuando corresponda, CHEQUEO podrá orientar al propietario sobre los resultados y recomendar valoración veterinaria adicional.

CHEQUEO podrá prestar servicios de orientación y revisión de requisitos relacionados con viajes de mascotas dentro de Colombia o hacia otros países.

El servicio podrá dividirse, entre otros, en:

13.1. Viaje terrestre o nacional

Podrá incluir revisión de:

• Estado general de la mascota.
• Carné de vacunación.
• Vacunas requeridas o recomendadas.
• Certificados veterinarios que correspondan.
• Condiciones generales para el desplazamiento.

13.2. Viaje internacional

CHEQUEO podrá solicitar información como:

• País de destino.
• Países de conexión o tránsito.
• Fecha de viaje.
• Aerolínea.
• Especie.
• Raza.
• Edad.
• Peso.
• Número de microchip.
• Carné de vacunación.
• Certificados disponibles.
• Información adicional requerida por el país de destino.

Los requisitos sanitarios para ingreso de mascotas pueden variar dependiendo del país, fecha de viaje, especie, aerolínea, escalas, vacunación, pruebas diagnósticas y disposiciones de las autoridades competentes.

El propietario es responsable de suministrar información completa y correcta sobre el itinerario.

CHEQUEO realizará la orientación con base en la información disponible y los requisitos conocidos o consultados al momento de prestar el servicio.

Sin embargo:

La autorización definitiva de ingreso, salida, tránsito o transporte de una mascota corresponde exclusivamente a las autoridades sanitarias, migratorias, aduaneras, aeroportuarias y a las aerolíneas involucradas.

CHEQUEO no puede garantizar la aprobación de ingreso de una mascota por parte de dichas autoridades.

Cuando existan modificaciones posteriores de requisitos por parte de un país, autoridad o aerolínea, CHEQUEO procurará orientar al usuario, pero dichas modificaciones serán ajenas a su control.

Las citas podrán solicitarse mediante:

• Página web.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Atención presencial.
• Otros canales habilitados por CHEQUEO.

Una solicitud de cita podrá considerarse confirmada cuando CHEQUEO haya informado al usuario la fecha y hora asignadas.

El propietario deberá procurar llegar puntualmente y cumplir las indicaciones de preparación previamente suministradas.

La llegada tardía podrá requerir reprogramar la atención cuando pueda afectar las citas de otros usuarios o las condiciones técnicas del servicio.

Si el usuario no puede asistir a una cita, deberá comunicarlo a CHEQUEO tan pronto como sea posible a través de los canales habilitados.

Las condiciones específicas de cancelación, reprogramación, devolución de anticipos o cargos asociados deberán ser informadas previamente cuando apliquen.

CHEQUEO podrá reprogramar una cita cuando existan razones técnicas, operativas, veterinarias o de fuerza mayor que impidan prestar adecuadamente el servicio.

En tal caso se ofrecerá al usuario una nueva fecha o las alternativas que correspondan según las circunstancias.

Los precios aplicables serán aquellos:

• Publicados en el sitio web;
• Informados mediante cotización;
• Comunicados al usuario antes de contratar el servicio; o
• Confirmados durante el proceso de agendamiento.

Antes de efectuar el pago, el usuario deberá conocer el valor total del servicio y cualquier costo adicional aplicable.

Cuando un servicio requiera exámenes adicionales no incluidos inicialmente, estos deberán ser informados al propietario antes de su realización, salvo situaciones excepcionales previamente autorizadas.

CHEQUEO podrá modificar sus precios para futuras contrataciones.

Los cambios de precio no afectarán servicios ya contratados y pagados, salvo que exista modificación solicitada o aceptada por el usuario.

CHEQUEO podrá aceptar diferentes medios de pago según disponibilidad.

Los medios habilitados serán informados al usuario antes de finalizar la transacción.

Cuando se utilicen plataformas de pago de terceros, CHEQUEO no almacenará necesariamente la información financiera utilizada para procesar la transacción y serán igualmente aplicables las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.

El usuario deberá verificar que el valor y servicio indicados sean correctos antes de efectuar el pago.

Las solicitudes o compras realizadas mediante la página web u otros medios electrónicos estarán sujetas a la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor.

Antes de finalizar una compra electrónica, el usuario deberá poder conocer la información relevante del servicio, incluyendo, según corresponda:

• Descripción.
• Alcance.
• Precio.
• Costos adicionales.
• Forma de pago.
• Condiciones para su prestación.
• Condiciones de cancelación.
• Información de contacto de CHEQUEO.

CHEQUEO conservará evidencia de la operación cuando legalmente corresponda.

En las operaciones en las cuales el derecho de retracto resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas legalmente, incluyendo aquellas relacionadas con servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor cuando dicha excepción resulte aplicable.

La información sobre el procedimiento para ejercer el retracto será suministrada al usuario cuando corresponda.

El ejercicio de este derecho no limita ningún otro derecho reconocido al consumidor por la legislación colombiana.

Cuando se cumplan las condiciones establecidas en la legislación colombiana para la reversión de pagos realizados mediante mecanismos electrónicos, el consumidor podrá presentar la solicitud correspondiente siguiendo el procedimiento legal aplicable.

CHEQUEO atenderá estas solicitudes de conformidad con la legislación vigente y podrá requerir la información necesaria para identificar la operación.

El propietario o responsable de la mascota se compromete a:

1. 1Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
2. 2Informar antecedentes relevantes de la mascota.
3. 3Comunicar medicamentos o tratamientos que puedan afectar los exámenes.
4. 4Cumplir las instrucciones de preparación.
5. 5Informar cualquier comportamiento agresivo o condición que pueda representar riesgo para la mascota o para las personas que participen en su atención.
6. 6Utilizar correas, guacales, bozales u otros elementos de seguridad cuando sean necesarios.
7. 7Tratar respetuosamente al personal de CHEQUEO.
8. 8Realizar los pagos correspondientes a los servicios contratados.
9. 9Revisar la información suministrada antes de confirmar una solicitud.
10. 10Consultar oportunamente a un médico veterinario cuando la condición de la mascota lo requiera.

CHEQUEO procurará realizar sus procedimientos respetando criterios de bienestar animal y aplicando medidas razonables para minimizar estrés y riesgos durante la atención.

Cuando las condiciones de comportamiento o salud de una mascota hagan insegura la toma de una muestra o realización de un procedimiento, el profesional podrá:

• Suspender el procedimiento.
• Solicitar medidas adicionales.
• Recomendar sedación bajo condiciones veterinarias apropiadas.
• Reprogramar la atención.
• Remitir a una institución con infraestructura adecuada.

La seguridad de la mascota, su propietario y el personal tendrá prioridad sobre la realización inmediata del procedimiento.

Los contenidos disponibles en www.chequeo.com.co, incluyendo:

• Marca CHEQUEO.
• Logotipos.
• Diseños.
• Textos.
• Fotografías.
• Material gráfico.
• Videos.
• Ilustraciones.
• Contenido educativo.
• Estructura y diseño del sitio.

podrán estar protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Su publicación en el sitio web no implica autorización para reproducirlos, modificarlos, comercializarlos o utilizarlos para fines distintos al uso personal permitido por la ley, salvo autorización del titular correspondiente.

El sitio web podrá contener enlaces hacia páginas de autoridades, laboratorios, proveedores, plataformas de pago, redes sociales u otros terceros.

CHEQUEO no controla permanentemente el contenido ni disponibilidad de sitios externos y la inclusión de un enlace no implica necesariamente respaldo de todo su contenido.

Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de CHEQUEO, disponible en: www.chequeo.com.co

El usuario podrá consultar en dicha política:

• Finalidades del tratamiento.
• Derechos como titular.
• Canales de atención.
• Procedimiento para consultas y reclamos.
• Condiciones de almacenamiento y utilización de la información.

El usuario autoriza que las comunicaciones relacionadas directamente con los servicios solicitados puedan realizarse mediante los canales de contacto suministrados, incluyendo:

• WhatsApp.
• Mensajes de texto.
• Llamadas.
• Correo electrónico.

Estas comunicaciones podrán incluir:

• Confirmación de citas.
• Recordatorios.
• Preparación para exámenes.
• Información sobre muestras.
• Resultados.
• Seguimiento.
• Información administrativa.

Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las autorizaciones correspondientes y el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas.

Los usuarios podrán presentar:

• Peticiones.
• Quejas.
• Reclamos.
• Sugerencias.
• Felicitaciones.

a través de los canales habilitados por CHEQUEO.

• Correo electrónico: info@chequeo.com
• WhatsApp / Teléfono: 320 892 8927
• Dirección: Dg. 27 Sur #34A-55, Bogotá D.C.

CHEQUEO dará tratamiento a estas solicitudes conforme a los procedimientos internos y a la legislación aplicable.

CHEQUEO responderá por la adecuada prestación de los servicios a su cargo en los términos establecidos por la legislación colombiana.

No obstante, existen situaciones externas o inherentes a la actividad veterinaria y diagnóstica que pueden afectar un servicio, incluyendo:

• Cambios biológicos propios del paciente.
• Condiciones preanalíticas de una muestra.
• Información incompleta suministrada por el propietario.
• Evolución de una enfermedad.
• Cambios regulatorios.
• Decisiones de autoridades nacionales o extranjeras.
• Condiciones impuestas por aerolíneas.
• Fallas generales de servicios públicos o telecomunicaciones.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones se interpretará como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

CHEQUEO no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de prestar un servicio derivados de acontecimientos imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable.

Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, CHEQUEO procurará informar al usuario y ofrecer alternativas razonables de reprogramación, continuidad o solución según corresponda.

La contratación electrónica de servicios de CHEQUEO está dirigida a personas mayores de edad.

Cuando una transacción sea realizada por un menor de edad, deberá contar con autorización de sus padres o representantes legales conforme a la legislación aplicable.

CHEQUEO podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones debido a:

• Cambios normativos.
• Incorporación de nuevos servicios.
• Cambios tecnológicos.
• Modificaciones operativas.
• Mejoras en los procesos.

La versión vigente se encontrará publicada en www.chequeo.com.co con su respectiva fecha de actualización.

Los cambios no afectarán de manera retroactiva derechos adquiridos por los consumidores.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

En especial, cuando corresponda, serán aplicables las disposiciones sobre:

• Protección al consumidor.
• Comercio electrónico.
• Protección de datos personales.
• Mensajes de datos.
• Normativa veterinaria y sanitaria aplicable.

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con CHEQUEO a través de:

• Dirección: Dg. 27 Sur #34A-55, Bogotá D.C.
• WhatsApp / Teléfono: 320 892 8927
• Correo electrónico: chequeoveterinario@gmail.com
• Sitio web: www.chequeo.com.co

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 5 de septiembre de 2026.

Última actualización: 5 de septiembre de 2026.